PENAWARAN ISTIMEWA MOBIL TOYOTA BARU SURABAYA BUAT ANDA YANG ISTIMEWA, HARGA BEBAS NEGO, HARGA BEBAS NAWAR, HARGA MURAH BUAT ANDA YANG ISTIMEWA.
TERIMA KASIH atas kunjungan Anda.
Di hargamobilsurabaya.com
Semoga blog ini bisa menjadi media informasi, serta bahan referensi Anda dalam membeli MOBIL BARU TOYOTA SURABAYA. Partisipasi dan peran serta Anda, sangat penting untuk perkembangan blog ini.

kami akan berusaha memberikan yang terbaik buat anda semua, HARGA MOBIL BARU TOYOTA, HARGA TOYOTA AVANZA SURABAYA, HARGA TOYOTA AGYA SURABAYA, HARGA TOYOTA RUSH SURABAYA DAN HARGA TOYOTA INNOVA, FORTUNER, ETIOS, YARIS, VIOS, ALTIS, CAMRY, HILUX, TRUCK DYNA SURABAYA,KREDIT TERMURAH,BUNGA KOMPETITIF, CASH BACK GEDE, BANYAK BONUS,KAMI HADIR MEMANG BUAT ANDA........kami berharap semua bisa sukses. amin

akhir kata kami mengucapkan banyak terima kasih atas keputusan anda untuk mengunjungi blog kami. dan mohon maaf bila ada kesalahan
salam sukses,

RUDDY MINARGO HP: 081.731.5570

Senin, 10 September 2012

JD POWER UNTUK TINGKAT KEPUASAN BUAT MITSUBISHI

JD POWER


MITSUBISHI – Mitsubishi mempertahankan posisi teratas dalam layanan purna jual untuk tahun kedua secara berturut-turut. Hasil ini didapatkan dari 2012 Indonesia Costumner Index (CSI) yang dilansir J.D. Power Asia Pacific 2012, Jumat, 31 Agustus 2012.
Kajian ini mengukur tingkat kepuasan pembeli mobil baru terhadap proses layanan purna jual dengan menguji kinerja jaringan dealer dalam lima faktor yaitu: pendaftaran servis, petugas servis, fasilitas servis, pengambilan mobil dan kualitas servis. Selanjutnya kinerja layanan dealer dilaporkan dalam skor indeks berbasis pada skala 1000 poin.
Secara keseluruhan, kepuasan pelanggan terhadap layanan dari dealer resmi rata-rata berada pada 740 poin di tahun 2012, atau turun 12 poin dibanding tahun 2011. Penurunan kepuasan pelanggan ini tampak merata di kelima faktor dengan tingkat penurunan tertinggi terjadi dalam hal pendaftaran servis (turun 20 poin) dan petugas servis (turun 14 poin).
“Sejak 2009 Indonesia mengalami pertumbuhan yang tinggi dalam hal penjualan kendaraan baru yang berakibat pada bertambahnya jumlah pelanggan yang melakukan servis,” ungkap Rajeev Nair, Direktur J.D. Power Asia Pacific dalam keterangan persnya.
“Meningkatnya jumlah pelanggan yang datang ke dealer mempengaruhi semua aspek operasional di pusat servis, terutama terlihat di area interaksi pelanggan seperti bagian pendaftaran servis ketika pelanggan membawa kendaraannya, serta petugas servis,” tambah dia.
Di antara 12 merek kendaraan yang diteliti, Mitsubishi menempati peringkat tertinggi dua tahun berturut-turut dengan skor 750 poin. Kinerja Mitsubishi tampak menonjol terutama pada 4 dari 5 faktor yaitu: pendaftaran servis, petugas servis, pengambilan kendaraan dan kualitas servis. Honda menempati peringkat kedua dengan skor 748 poin dan berkinerja baik terutama dalam hal fasilitas servis.
Terdapat tujuh merek yang berada di atas nilai rata-rata. Setelah Mitsubishi menyusul Honda, Isuzu, Nissan, Daihatsu, Ford, dan Toyota.
Penelitian Indonesia Customer Service Index (CSI) 2012 yang telah memasuki tahun ke-12 ini mengukur tingkat kepuasan secara umum dari para pemilik kendaraan yang mendatangi pusat layanan servis resmi untuk perawatan atau perbaikan kendaraannya dalam periode12 hingga 24 bulan sejak pembelian kendaraan.
Penelitian ini dilakukan pada 3179 pemilik kendaraan yang menerima kendaraan barunya dalam rentang waktu antara Februari 2010 hingga Mei 2011 dan telah membawa kendaraan mereka untuk keperluan servis ke dealer atau pusat servis resmi antara bulan Agustus 2011 hingga Mei 2012. Hasil penelitian ini diolah antara bulan Februari dan Mei 2012.

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar